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理赔服务

主要理赔服务介绍
        “主动、迅速、准确、合理” 是我司处理赔案的一贯原则和作风。当损失发生后,我们将充分与被保险人合作,采取积极措施,力争使损失降到最低,并保证被保险人得到及时的经济补偿。针对本项目,我司主要理赔服务安排如下:
       (1) 设立客户理赔服务热线
       为方便被保险人理赔工作的顺利进行,我司设立了现场长期服务小组,该小组人员24小时全天候受理客户报案,及时安排查勘。被保险人亦可拨打我司客户服务中心电话---95500。
       (2) 理赔指导
       赔案发生后,我司服务机构人员将协助被保险人办理索赔手续,及时答复被保险人提出的相关问题。
       (3) 快速查勘定损
       我司在全国各地都设有分支机构,在必要时,可以作为本项目的检验代理人,在接报案后第一时间赶赴事故现场进行查勘服务,并与被保险人配合制定应急措施,防止损失的进一步扩大。
       (4) 理赔单证简化
       针对实际的情况,我司将尽可能简化需要被保险人提供的单证,尽最大可能方便被保险人。
       (5) 预付赔款
       对于责任明确、金额较大但尚不能立即结案的赔案,我司将根据被保险人的要求预付赔款。
       (6) 快速赔付结案
         a)对于无需公估公司介入的赔案,我司在收到被保险人提交完整的索赔材料,并与被保险人达成赔付意向后5个工作日内支付赔款;
         b)由公估公司介入的赔案,我司将在收到公估公司最终公估报告,与被保险人达成赔付意向后10个工作日内支付赔款;
       (7)送赔款上门
       对于赔付的案件,我司理赔服务人员将送赔款上门,以便及时听取被保险人对理赔工作的意见和建议;也可采取划账的方式支付赔款。
       (8)建立理赔顾问服务机制
       在整个案件处理过程中,我们将有专人负责每个案件,除了理赔人员主动向被保险人反馈案件处理的信息和详细地向客户介绍理赔程序和所需单证外,被保险人可随时与其联系,查询理赔进展或询问案情。
       (9)安排先期赔款
       在损失原因和责任不明的情况下我司可考虑安排先期赔款,赔款金额不超过估损金额50%,一旦确认损失原因不属于保险责任,被保险人应将先期赔款如数退还。
       (10)紧急事故先行处理
       发生紧急事故时,为防止损失的进一步扩大,在我司人员到达前,被保险人征得我司同意可先行处理。并请保留所有相关照片等证明材料。
       (11)定期通报赔案进展
       对于处理过程较长的赔案,我司将逐月详细通报赔案进展情况,充分听取被保险人的处理意见和要求,加快赔案处理进程。


增值服务
小案省心赔:
1.万元以下小额案件,自动进入快赔绿色通道;
2.使用《小额案件快赔处理单》,被保险人与受损方同时签署确认;
3.根据实际案情,适当减免理赔单证;
4.无需邮寄理赔单证原件,提供电子版资料即可获赔;
5.资料提供齐全后,三个工作日内支付赔款。

重客专享赔:
1.组织、安排和协调被保险人的保险知识、风险管理技术及防灾防损手段等的培训工作;
2.根据被保险人要求及实际情况,提供防灾防损和风险管理服务;
3.为保证赔付时效,对于能够确认的部分损失及时予以先行赔付;
4.大案全程辅助,主动引导,定期回访,提供1对1管家服务;
5.人伤案件提供“人伤探视、陪同鉴定”等暖心服务。

赔款预付:
       对于不能一次全部结案事故,可以对已定责定损部分予以先行赔付处理。

人员驻点:
       对于大型展会,可安排我司理赔人员驻点,在发生事故后以便第一时间介入处理,给予专业指导意见。