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对客户
       为客户提供“有温度”的服务是我们孜孜不倦的追求。我们坚持从客户需求出发,不断创新风险保障产品,以优质的服务和丰富的活动,陪伴客户放心、温暖地前行。
 
保险姓保,增强获得感

       随着国民经济水平的不断提升,生老病死、衣食住行等各个领域的保险产品和服务将成为保障人们美好生活的必需品,保险业也因此面临着巨大的发展机遇。我们始终关注人们多样化的风险需求,围绕保障不断创新产品,增强人民群众的获得感、幸福感。
 
       太保产、寿险公司齐获2017年保险公司服务评价AA评级
 
       2017年11月,中国保监会公布2017年保险公司服务评价结果,太保产、寿险公司同时获得本年度最高评级AA级,成为行业服务新标杆。
 
       保监会服务评价通过对保险公司销售、承保、咨询、理赔、投诉全流程进行定量评价和服务创新评价,全面客观地衡量保险公司的服务水平。
 
       截至2017年底,我们已为11553万客户提供了风险保障。凭借基于客户脸谱绘制的精准风险定价能力,我们推出了多款保额更高、保龄更宽、保障更广、保费更省的保障型产品,受到消费者的广泛欢迎。
 
       我们深信,唯有优质的服务方能赢得消费者的认可。自2011年实施“以客户需求为导向”的战略转型以来,我们从建立聆听客户声音机制、引入客户净推荐值(NPS)监测体系、构建持续优化的闭环管理机制、形成客户导向的企业文化、完善组织和信息技术等基础保障五个方面,持续提升客户满意度。
 
       2017年,我们继续开展“海洋之星”客户体验评选活动,激励各级机构围绕客户诉求,找出改善客户体验痛点的方案。活动共产生客户体验优秀候选团体125个、服务明星候选人495名,最终评选出获奖团体20个、获奖个人65名,在优化服务流程、利用数字化工具创新服务模式等方面提供了诸多极富价值的“点子”,为今后在全司内推广优化举措打下了良好的基础。
 
       “数字太保高速公路”打造个人专属保险账户体系
       集团目前有约1.16亿客户,由于缺乏统一的个人认证账户体系,客户往往需要下载多个数字化终端,办理不同的业务时需要多次注册和认证。
 
       2017年,我们启动了“数字太保高速公路”建设,计划通过“中国太保官方APP”集成各种客户数字化终端,“统一认证、统一账户、统一供数、统一门户”,构建行业领先的个人专属保险账户体系,真正实现“一个太保,共同家园”,让广大客户能够更便捷地根据自身需求获得保险服务。
 
       截至2017年底,我们的战略级数字化产品“家园”完成了对全司约1.16亿客户全量历史数据的迁移入库与整合,标志着我们已建立起统一个人保险账户体系的数据基础。


贴心回馈,有温度的相伴
       企业的成长壮大离不开客户的信赖与支持。为了更好地回馈客户,我们聚焦客户需求,全面升级客户服务体验,开展丰富的线上、线下活动,让贴心、温暖的服务伴随客户的工作和生活。

       “太好赔”铸就新一代保险服务体系
       太保产险完成了客户服务从碎片化向体系化的迈进——打造车险理赔极致服务项目,涵盖车损、人伤、假日服务、用车生活等方面的服务正逐渐成为行业标准;借助保险科技,为客户提供“指尖轻触、烦恼全消”的简易理赔体验。同时,构建营运作业服务云平台,为服务2000万客户提供强有力的后台支撑。
      
      
2017年10月,太保产险举办以“从心定义、如你所愿”为主题的首届客户节暨“太好赔”品牌发布会,以“极速、极易、极暖”的客户体验为核心目标,以“移动、自动、互动”为技术支持,搭载“人伤无忧、车损无虑”“一声召唤、全程包办”的暖心服务,致力于成为客户身边的一站式服务管家。

       截至2017年底,“太好赔”已在41家产险分公司落地生根,每天有超过2万名客户享受到极致服务体验。

       丰富的e生相伴客户俱乐部活动
       2017年,太平洋寿险e生相伴客户俱乐部结合社会热点与公益元素,推出“太尊享”“太活力”“太有爱”等系列服务,倡导健康积极的生活理念,收到了广大客户的热烈反响。
 
       “太尊享”主题活动聚焦客户关心的热点话题,邀请知名专家围绕经济形势、财富管理、健康养生等主题开展现场讲座。2017年6月,“太极功夫瑜伽”活动邀请瑜伽大师为客户及业务员现场教学,活动同时开设了130个分会场,超过10万人参与线上直播。
 
       “太有爱”主题活动专注于播撒公益的种子。在2017年8月“明眸看世界”活动中,在上海主会场邀请哈佛医学院眼科专家讲解儿童眼科疾病预防,并在38个省的46个分会场邀请当地眼科专家和验光师,为超过5000名客户提供现场免费眼部检查和咨询服务,2.2万客户参与了线上互动。
      
       “太活力”主题活动聚焦年轻客户,开展了“发现城市”定向探索、欢乐跑、音乐剧观赏等特色活动。2017年7月,首场活动“发现大连”吸引了超过1.8万人报名,经过选拔,约1000名客户、亲友及户外爱好者齐聚大连,一起探索城市脉络变化,感受大连的浪漫和魅力。